客服部年度工作总结

时间:2023-11-29 21:08:15
客服部年度工作总结

客服部年度工作总结

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,是时候写一份总结了。那么你知道总结如何写吗?以下是小编精心整理的客服部年度工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服部年度工作总结1

在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这xx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购 ……此处隐藏30491个字……级切换代收费系统网络,配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。

四、完善工作流程,规范工程预决算。

全方位提高服务质量,完善预决算室规章制度,对工程预决算做到仔细审核,发现问题及时与相关部门沟通,协商解决,同时做好部门间资料交接手续。1---8月做预算共计162份,决算272份。

五、加快水表拆装及表井整改进度

水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划,并认真落实。在日常工作中,同志们严格执行公司服务承诺制度,水表拆回后,会同相关部门做好水表交接工作,同时做好水表三联单的登记工作。1---8月拆装班维修、拆换各类水表共计1452块(其中DN40以上的188块),整改表井592处,维修表接头闸门、管道612处。

20xx年的工作打算和工作思路:

一、提高客服人员形象。

1、提高客服人员品格素质、心里素质、业务素质。

具体措施:集中学习、讲座培训、各种途径熟练业务。

2、柜台的改变、客服人员外貌形象提升。

3、印制供水宣传单子,在接待办、营业厅柜台摆放。

4、做几次供水宣传活动。

二、完善内部管理制度,并认真落实,定期考核打分,让制度落地。抓好内部管理,让客服部高效运转。

三、认真执行工单制,减少推诿扯皮,让公司的对外服务承诺制度落地,达到提高公司整体服务水平之目的。

四、加强发展用户管理,更公正公开透明。

1、划归各类发展用户价格。

2、听取各类专业人员意见。

五、加强8个班组的管理,解决各班组出现的问题。

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